シニアのギャップ－コミュニケーションにおける加齢現象とその対策

企業名：株式会社日本SPセンター

歳を重ねると、加齢の影響でできないことが増えてくる。この「したい」けれども「できない」ことを当研究室では「ギャップ」という言葉で表現している。このホワイトペーパーはギャップがマーケティングコミュニケーションへ与える影響とその対策をまとめている。

資料詳細説明

シニアとのコミュニケーションにおいて配慮すべき主なギャップは以下の4つである。

１）眼、見え方のギャップ
加齢による影響が一番大きいのが眼の変化である。ヒトは外部からの情報の8割
以上を視覚から得ている。

２）耳、聞こえ方のギャップ
人は歳をとると徐々に聴力が低下してゆく。60代くらいになると、聞こえが悪くなったと自覚する人が増える。

３）脳、理解力のギャップ
加齢による脳の変化がシニアマーケティングにおける高齢者の行動に大きな影響を与える。

４）気持ち、感情のギャップ
マーケターはシニアの加齢によるさまざまな喪失感や気持ちの変化を理解しておく必要がある。

シニアの抱えるギャップを理解し、その対策を施すことで、シニアに対して「見える、読める、聞こえる、わかる、そして響く」コミュニケーションが可能になる。「この色使いで見えるか」「この文字の大きさで読めるか」「この文章やビジュアルでわかるか」「この表現で心に響くか」を確認することがシニアへのアプローチの第一歩である。

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