【2017最新！】生命保険業界NPSベンチマーク調査結果

企業名：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

【2017年最新版！】
生命保険会社13社のNPS（ネットプロモータースコア）およびロイヤルティ要因についての調査分析レポートです。
業界のベンチマークとなるNPS指標や、NPSを分析する上で重要なロイヤルティ要因について取り上げています。

資料詳細説明

NPS®はNet Promoter Score®の略で、顧客ロイヤルティを測る新しい指標です。
欧米の公開企業ではすでに3 分の1 以上が活用しているとも言われ、日本でも顧客満足度に並ぶ新たな指標として注目を浴びています。

NTTコムオンラインはこの度、生命保険加入者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。
業界全体で、「商品の魅力」や「問い合わせ時の応対」など9つの項目別に満足度を聞いたところ、契約後のアフターフォローが大きな課題であり、その有無や種類によりNPS®が大幅に変わるなど、顧客ロイヤルティに大きな影響を与えていることが分かりました。

■目次
・調査概要
・調査結果のポイント
・NPS®分布
・要因別満⾜度
・アフターフォロー
・推奨理由
・決め手となった情報源(口コミ）
・重要な指標