顧客満足度の測定はCSからNPS（ネットプロモータースコア）調査へ

企業名：NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコムオンラインのご提供するNPS（ネットプロモータースコア）を活用した顧客ロイヤルティ調査「NPS®リサーチ」のご紹介資料です。従来の顧客満足度調査に対して「効果が見えない」「改善につながらない」などの課題を抱えているお客様は是非ご覧ください。

資料詳細説明

顧客ロイヤルティを測る新指標としてNPS®（ネットプロモータースコア）に注目が集まっています。「このサービスや商品を友人や同僚に薦めたいですか？」というシンプルな一問から導かれるNPSは、従来の顧客満足度と異なり、①企業の成長率／収益性との相関が高い、②全社の共通指標として活用できる、③クローズド・ループ（＝お客様からのフィードバックに対して迅速なPDCAサイクルを回して改善を行うこと）を重視という特徴があるため、世界中の名だたる有名企業で導入されています。また、その業界内でNPSが最高水準の企業の売上成長率は一般に競合企業の2倍以上とも言われています。

NTTコムオンラインでは、NPSを活用した顧客ロイヤルティ調査をご提供しています。調査には、①弊社リサーチモニターを活用した貴社および競合他社のスコア把握（業界ベンチマーク調査）、②貴社のお客様を対象としたNPSの有効性検証、の2種類があります。

NPSの導入を今まさにご検討されているお客様に最適な1ショットのトライアル調査です。NPSに興味があるものの導入効果に対して懐疑的、導入は慎重に行いので事前リサーチを行いたいというお客様は是非ご検討ください。