■本資料の概要

第1章　ヘルプデスクアウトソーシング市場の実態と展望
　1.1　ヘルプデスクアウトソーシングとは
　　（1）サービス提供対象別の定義
　　（2）サービス形態別の定義
　　（3）非コール・コール別の定義
　1.2　今後の見通しと事業者の方向性
第2章　ヘルプデスクアウトソーシングの市場規模推移予測
　2.1　ヘルプデスクアウトソーシング市場規模の推移予測
　　（1）ヘルプデスクアウトソーシング市場規模（2013～2018年度）
　　（2）サービス提供対象別の構成比（2013～2018年度）
　　（3）サービス形態別の構成比（2013～2018年度）
　　（4）非コール・コール対応別の構成比（2013～2018年度）
第3章　ヘルプデスクアウトソーシング事業者の売上高推移予測
　3.1　調査対象企業の売上高等の集計結果
　　（1）主要参入企業の売上高推移予測（2013～2015年度）
　　（2）主要参入企業の売上高成長率（2013～2015年度）
　　（3）顧客社内向けサービスの売上高推移
　　（4）顧客社内従業員向けサービスの売上高推移
　　（5）顧客社内システム担当者向けサービスの売上高推移
　　（6）顧客社外向けサービスの売上高推移
　　（7）顧客(BtoB企業)社外従業員向けサービスの売上高推移
　　（8）顧客(BtoB企業)社外システム担当者向けサービスの売上高推移
　　（9）顧客(BtoC企業)社外一般消費者向けサービスの売上高推移
　　（10）スタッフ派遣の売上高推移
　　（11）請負の売上高推移
　　（12）アウトソーシングの売上高推移
　　（13）メール対応業務の売上高推移
　　（14）FAX対応業務の売上高推移
　　（15）ソーシャル対応業務の売上高推移
　　（16）電話対応業務の売上高推移
　　（17）自社施設／インハウスブース数（2014年度）
　　（18）ブース数規模別構成比（案件数ベース・2014年度）
　　（19）ブース数エリア別構成比（2014年度）
　　（20）顧客業種構成比（金額ベース・2014年度）
　　（21）コールセンター運用コスト構成比（2014年度）
　　（22）顧客接点スタッフ数（2014年度）
　　（23）営業要員数及び組織体系（2014年度）
第4章　主要ヘルプデスクアウトソーシング事業者別の動向

発刊日:2015/10/23 体裁:A4/195頁

書籍：定価 150,000円 (税別)
PDFレギュラー(事業所内利用限定版)：定価 150,000円 (税別)
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セット(書籍とPDFコーポレート) ：定価 330,000円 (税別)